CURSO ONLINE DE INTERACCIÓN CON CLIENTES. LA ESCUCHA ACTIVA

DURACIÓN DEL CURSO: 35h de formación online + 6h de clases semipresenciales para grupos de un mínimo de 4 alumn@s y un máximo de 12.

FORMACIÓN 100% BONIFICABLE para la empresa

PRECIO: 366,75€ por alumn@

Existen opciones adicionales:

  1. Ampliar las horas de clase en base a las necesidades de cada empresa o cliente. (Precio a determinar)
  2. Desarrollar dinámicas de roleplay con actores profesionales para poner en práctica los conocimientos y técnicas desarrollados en el bloque online. (Precio a determinar)

 

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Descripción

Curso Online de Interacción con Clientes. La Escucha Activa

Síntesis del Curso online: La escucha activa es una herramienta esencial para toda interacción laboral y social, desarrolla tu capacidad de escucha para entender lo que el cliente necesita y poder así resolver favorablemente cualquier interacción, venta o asesoramiento. Mediante la escucha activa logramos incrementar la productividad e interacción de los equipos de trabajo, siendo esencial en el área de ventas y atención al cliente.

El éxito, depende en gran medida de la capacidad de escucha que tengamos. Con este curso de la escucha activa en la interacción con clientes, aprenderá a examinar los aspectos que puede mejorar en sus interacciones y lograr así un mayor éxito.

Este curso, es especialmente útil para la docencia, gestión de equipos, ventas y la atención al cliente.

Temario del curso:

  • Autodiagnóstico: Mi punto de partida en la escucha.
  • Entrenando habilidades y sentidos
  • Nuestro método de escucha
  • Dinámicas para mejorar la escucha

Refuerzo de clases: Una vez realizado el Curso Online de Interacción con Clientes. La Escucha Activa en el que contará con la asistencia del docente asignado al curso, se imparten las clases semipresenciales con el tutor/a. En estas clases se trabajará en grupos reducidos de un mínimo de 4 alumn@s y un máximo de 15. En estas sesiones podemos ajustar los conocimientos teórico-prácticos a las características de cada individuo.

Mientras las circunstancias nos condicionen, las clases se realizaran por videoconferencia, en grupos de un máximo de 12 alumn@s en este formato online para poder atender de forma individual a cada alumn@. En clases presenciales, el máximo es de 15 alumn@s.

Características de la formación, que respeta los requisitos de Fundae:

  • Formación online 100% bonificable a través de FUNDAE, con la colaboración del INSTITUTO DE FORMACIÓN PROGRAMADA.
  • Diploma acreditativo tras realizar la formación
  • Acceso al Campus Virtual para el desarrollo del curso, en el que se dispondrá de:
    • Contenido del curso
    • Elementos de comunicación con el resto de alumn@s vía chat.
    • Contacto con el profesor vía mail.
    • Obtención del diploma una vez realizada la formación y superados los ejercicios de evaluación correspondientes.
    • Acceso a los formularios de satisfacción de la formación.
  • Atención de la Secretaría técnica de Aficionarts y asistencia del Instituto de Formación Programada para el buen desarrollo del curso y la obtención de la bonificación del mismo a la empresa.

FORMACIÓN 100% BONIFICABLE

 

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